BIMTEK DIKLAT SERVICE EXCELLENT BAGI PTSP

Service excellent sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari institusi manapun, tanpa service yang baik institusi tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak institusi yang mengalami kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para klien mereka. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi, dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan institusi dapat dibawa ke tataran pelayanan yang prima.

BIMTEK DIKLAT SERVICE EXCELLENT BAGI PTSP

BIMTEK DIKLAT SERVICE EXCELLENT BAGI PTSP

Di sektor publik ada tiga fungsi pelayanan yang dilakukan pemerintah, yakni: environmental service, development service, dan protective service. Pelayanan oleh pemerintah dibedakan berdasarkan siapa yang menerima layanan tersebut, apakah pihak individu atau pihak kelompok. Kemudian konsep barang layanan terdiri dari barang privat (private goods) dan barang layanan kolektif (public goods).

Service excellent adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima di dalam dunia bisnis disebut juga sebagai service ExcellntExcellent servicecustomer service, dan customer care pada dasarnya adalah sama, hanya berbeda pada konsep pendekatannya saja. Namun yang paling penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, minimal harus ada tiga hal pokok, yakni: peduli pada pelanggan, melayani dengan tindakan terbaik, dan memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar layanan tertentu. Jadi, keberhasilan program pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan pendapatan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan. Namun tidak mudah bagi pihak insttusii pemerintah untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Cara Peningkatan kualitas layanan prima seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh pegawai. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

PSKKP DIKLAT menyelenggarakan “ Bimtek service excellent bagi PTSP ” yang akan dilaksanakan pada tanggal:

JADWAL BIMTEK JAKARTAJADWAL BIMTEK BANDUNGJADWAL BIMTEK BOGORJADWAL BIMTEK YOGYAKARTAJADWAL BIMTEK SURABAYAJADWAL BIMTEK MALANGJADWAL BIMTEK BALIJADWAL BIMTEK BATAMJADWAL BIMTEK MEDANJADWAL BIMTEK LOMBOKJADWAL BIMTEK MAKASSAR

  1. Selasa – Rabu : 8 – 9 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 22 – 23 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 5 – 6 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 19 – 20 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 5 – 6 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 19 – 20 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 16 – 17 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 7 – 8 Mei 2019
  9. Selasa – Rabu : 21 – 22 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 18 – 19 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Jakarta

HOTEL AMARIS PASAR BARU Jl. Pasar Baru Timur No. 20 – 21 Sawah Besar Kota Jakarta Pusat.

HOTEL AMARIS MANGGA DUA SQUARE Jl. Gunung Sahari No. 1 Kota Tua, Ancol Jakarta Utara.

  1. Selasa – Rabu : 15 – 16 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 29 – 30 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 12 – 13 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 26 – 27 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 12 – 13 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 26 – 27 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 9 – 10 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 22 – 23 April 2019
  9. Selasa – Rabu : 14 – 15 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 28 – 29 Mei 2019
  11. Selasa – Rabu : 11 – 12 Juni 2019
  12. Selasa – Rabu : 25 – 26 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Bandung

HOTEL AMARIS SETIABUDHI Jl. Dr. Setiabudhi No. 156 A Hagarmanah Kota Bandung.

HOTEL SERELA MERDEKA Jl. Punawarman No. 23 Taman sari Kota Bandung.

  1. Selasa – Rabu : 8 – 9 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 22 – 23 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 5 – 6 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 19 – 20 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 5 – 6 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 19 – 20 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 16 – 17 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 7 – 8 Mei 2019
  9. Selasa – Rabu : 21 – 22 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 18 – 19 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Bogor

HOTEL AMARIS PADJAJARAN Jl. Raya Padjajaran No. 25 Babakan Kota Bogor.

HOTEL WHIZ PRIME Jl. Cikuray No. 47 Padjajaran, Babakan Kota Bogor.

  1. Selasa – Rabu : 8 – 9 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 22 – 23 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 5 – 6 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 19 – 20 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 5 – 6 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 19 – 20 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 16 – 17 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 7 – 8 Mei 2019
  9. Selasa – Rabu : 21 – 22 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 18 – 19 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Yogyakarta

HOTEL AMARIS MALIOBORO Jl. Pajeksan No. 10, Gedong Tengen, Kota Yogyakarta.

HOTEL CORDELA MALIOBORO Jl. Bhayangkara No. 35 Ngampilan Kota Yogyakarta.

  1. Selasa – Rabu : 15 – 16 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 29 – 30 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 12 – 13 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 26 – 27 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 12 – 13 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 26 – 27 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 9 – 10 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 22 – 23 April 2019
  9. Selasa – Rabu : 14 – 15 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 28 – 29 Mei 2019
  11. Selasa – Rabu : 11 – 12 Juni 2019
  12. Selasa – Rabu : 25 – 26 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Surabaya

HOTEL AMARIS SURABAYA Jl. Kedung Doro No.1-3, Kedungdoro, Tegalsari, Kota Surabaya

HOTEL FAVE MEX Jl.Pregolan No. 1 – 3 Tegalsari Kota Surabaya

  1. Selasa – Rabu : 8 – 9 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 22 – 23 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 5 – 6 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 19 – 20 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 5 – 6 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 19 – 20 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 16 – 17 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 7 – 8 Mei 2019
  9. Selasa – Rabu : 21 – 22 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 18 – 19 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Malang

HOTEL AMARIS MALANG Jl. Letjen Sutoyo No.39, Lowokwaru, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur.

HOTEL ARJUNA KOTA BATU Jl. Panglima Sudirman No.37, Ngaglik, Kec. Batu, Kota Batu, Jawa Timur.

  1. Selasa – Rabu : 15 – 16 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 29 – 30 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 12 – 13 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 26 – 27 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 12 – 13 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 26 – 27 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 9 – 10 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 22 – 23 April 2019
  9. Selasa – Rabu : 14 – 15 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 28 – 29 Mei 2019
  11. Selasa – Rabu : 11 – 12 Juni 2019
  12. Selasa – Rabu : 25 – 26 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Bali

HOTEL SWISS BELLIN Jl. Padma Utara, Legian, Badung, Legian, Kuta, Kabupaten Badung – Bali.

HOTEL GRANDMAS Jl. Sriwijaya No.368, Legian, Kuta, Legian, Kuta, Kabupaten Badung – Bali.

  1. Selasa – Rabu : 15 – 16 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 29 – 30 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 12 – 13 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 26 – 27 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 12 – 13 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 26 – 27 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 9 – 10 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 22 – 23 April 2019
  9. Selasa – Rabu : 14 – 15 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 28 – 29 Mei 2019
  11. Selasa – Rabu : 11 – 12 Juni 2019
  12. Selasa – Rabu : 25 – 26 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Batam

HOTEL AMARIS NAGOYA HILL Jl. Komplek Ruko Nagoya Hill Blok I No. 10-16, Jl. Teuku Umar No.10, Lubuk Baja Kota, Lubuk Baja, Kota Batam

HOTEL SWISS BELINN Jl. Prambanan, Sungai Jodoh, Batu Ampar, Kota Batam, Kepulauan Riau 29444

  1. Selasa – Rabu : 8 – 9 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 22 – 23 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 5 – 6 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 19 – 20 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 5 – 6 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 19 – 20 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 16 – 17 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 7 – 8 Mei 2019
  9. Selasa – Rabu : 21 – 22 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 18 – 19 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Medan

HOTEL FAVE S.PARMAN MEDAN Jl. S. Parman, Petisah Hulu, Medan Baru, Kota Medan.

HOTEL GRAND SAKURA Jl. Prof. HM. Yamin Sh No.41, Perintis, Medan Tim., Kota Medan

  1. Selasa – Rabu : 8 – 9 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 22 – 23 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 5 – 6 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 19 – 20 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 5 – 6 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 19 – 20 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 16 – 17 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 7 – 8 Mei 2019
  9. Selasa – Rabu : 21 – 22 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 18 – 19 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Lombok

HOTEL FAVE LENGKO MATARAM Jl. Langko No.21-23, Dasan Agung, Selaparang, Kota Mataram

HOTEL PURI INDAH Jl. Sriwijaya No.132, Cilinaya, Cakranegara, Kota Mataram

  1. Selasa – Rabu : 15 – 16 Januari 2019
  2. Selasa – Rabu : 29 – 30 Januari 2019
  3. Selasa – Rabu : 12 – 13 Februari 2019
  4. Selasa – Rabu : 26 – 27 Februari 2019
  5. Selasa – Rabu : 12 – 13 Maret 2019
  6. Selasa – Rabu : 26 – 27 Maret 2019
  7. Selasa – Rabu : 9 – 10 April 2019
  8. Selasa – Rabu : 22 – 23 April 2019
  9. Selasa – Rabu : 14 – 15 Mei 2019
  10. Selasa – Rabu : 28 – 29 Mei 2019
  11. Selasa – Rabu : 11 – 12 Juni 2019
  12. Selasa – Rabu : 25 – 26 Juni 2019

Tempat Pelaksanaan

Makassar

HOTEL FAVE LOSARI Jl. Daeng Tompo No.28-36, Maloku, Ujung Pandang, Kota Makassar

HOTEL AMARIS PETTARANI Jl. A. P. Pettarani No.17, Sinrijala, Panakkukang, Kota Makassar

BIAYA KONTRIBUSIFASILITAS PESERTAFORMULIR PENDAFTARAN

Biaya Kontribusi Bimtek Lokasi :  Jakarta, Bogor dan Bandung 

  • 1. Biaya bimtek : Rp. 4.250.000,- 

    (Sudah termasuk penginapan hotel 4 hari – 3 malam) 

  • 2. Biaya bimtek : Rp. 3.250.000,- 

    (Tidak termasuk Penginapan)


Biaya Kontribusi Bimtek Lokasi :  Jogja, Semarang, Surabaya, Bali, Batam, Medan, Lombok dan Makassar

  • 1. Biaya bimtek : Rp. 4.500.000,- 

    (Sudah termasuk penginapan hotel 4 hari – 3 malam) 

  • 2. Biaya bimtek : Rp. 3.500.000,- 

    (Tidak termasuk Penginapan)

1. Fasilitas dengan penginapan 4 day – 3 night

    • Bimtek kit (Tas bimtek, Alat tulis dan Modul).
    • Checkin & Checkout : 1 hari sebelum kegiatan & 1 hari setelah kegiatan selasai.
    • Akomodasi hotel selama 3 malam Twin sharing (1 Kamar untuk 2 orang peserta).
    • Sarapan pagi, Makan siang, Makan malam & 2 X Coffebreak – Selama kegiatan berlangsung.
    • Flasdisk 8 GB & Souvenir.
    • Sertifikat bimtek dari PSKKP DIKLAT
    • Antar jemput bandara untuk group rombongan minimal 6 peserta.
    • Free akses layanan wifi.
  •  

2. Fasilitas peserta tanpa penginapan

  • Bimtek kit (Tas bimtek, Alat tulis dan Modul).
  • Makan siang, Makan malam & 2 X Coffebreak – Selama kegiatan berlangsung
  • Flasdisk 8 GB & Souvenir.
  • Sertifikat bimtek dari PSKKP DIKLAT
  • Antar jemput bandara untuk group rombongan minimal 6 peserta.
  • Free akses layanan wifi.

Download Formulir Pendaftaran : Di sini

Konfirmasi peserta paling lambat 4 hari sebelum pelaksanaan bimtek berlangsung. Hubungi kami untuk pertanyaan lainnya : Telp : 021.4306001 – 4305959 | Hp/Wa : 0812.8456.7015 atau chat klik disini 

Download jadwal bimtek januari s/d Desember 2019 : Klik disini 

error: Content is protected !!
Selamat Datang di Situs Resmi
Pusat Study & Kajian Kebijakan Pemerintah (PSKKP DIKLAT)

Selamat Datang di Situs Resmi

Pusat Study & Kajian Kebijakan Pemerintah (PSKKP DIKLAT)

Bergabunglah untuk mendapatkan informasi bimtek dan diklat terbaru dari kami

You have Successfully Subscribed!